atención
al cliente

Grupo Once Connections permite que las empresas aumenten la satisfacción y lealtad de sus  clientes en su interacción con las diversas áreas de la empresa, atendiéndolo coordinadamente en todo momento, constituyendo una fuente de información valiosa y de toma de decisión para la Alta Dirección.

Servicios que ofrece nuestra área de Atención al Cliente:

  • Administración de relaciones con el cliente (CRM).
  • Contacto multicanal con el cliente  (telefonía, correo electrónico, mensajería instantánea, navegación asistida).
  • Seguimiento a requerimientos e interacción personalizada con los clientes.
  • Sistema de alertamientos: Alertamientos y escalación de desviaciones en niveles de servicio y otros indicadores de desempeño.
  • Administración Canales de  Cobranza.
  • Administración Canales de Venta.
  • Reportes estratégicos  para toma de decisión de la Alta Dirección  de acuerdo a indicadores preestablecidos por la misma, en relación a necesidades específicas.

Buscando la excelencia en sus procesos, Grupo Once ® obtuvo la certificación:

ISO 9001:2015
“EVALUACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

Con la certificadora inglesa: BSI  Group  México, una de las 5 casas certificadoras de mayor prestigio en el mundo.

 

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